Поддержка

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС" включаются купоны на льготное сопровождение 1С:ИТС и на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой в электронном виде. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС". После регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Концепт" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Цифровое животноводство КРС;
телефон линии консультаций: +7 (473) 204-54-42;
адрес электронной почты: hline@1concept.ru;
система электронной коммуникации "Skype": Conceptllc.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru .

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "Система проектирования прикладных решений" и конфигурации "Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации "Цифровое животноводство. Оперативный учет и управление производством. КРС" необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.