Поддержка

Поддержка

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "MES Оперативное управление производством" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (далее - 1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории, или с активным тарифом 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Сервисное обслуживание "1С:MES Оперативное управление производством. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях" осуществляется при действующем договоре 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ и при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории, или при активном тарифе 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение– официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
• работать с популярными программами "1С" через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
• и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. MES Оперативное управление производством. Электронная поставка" включаются купоны на льготный период сопровождения в рамках договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой в электронном виде. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Предприятие 8. MES Оперативное управление производством. Электронная поставка". То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Инструкция для самостоятельной активации пользователями сервиса 1С:ИТС Отраслевой размещена на Портале ИТС, на соответствующей странице сервиса.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "MES Оперативное управление производством", консультации оказывает партнер-разработчик компания "КТ-Сегмент" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• телефон линии консультаций: +7 (812) 670-89-65;
• адрес электронной почты: hl@kt-segment.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": hotline_1С_MES;
• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:MES Оперативное управление производством.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи "1С:MES Оперативное управление производством", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "MES Оперативное управление производством", "Система проектирования прикладных решений" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории, или активном тарифе 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Пользователи "1С:MES Оперативное управление производством. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях" получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и приобретенным конфигурациям через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Для пользователей "1С:MES Оперативное управление производством", по окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "MES Оперативное управление производством", "Система проектирования прикладных решений" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо на платной основе оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории, или тариф 1С:КП Отраслевой 3-й Категории.

Для оформления договора 1С:ИТС, сервиса 1С:ИТС Отраслевой или тарифа 1С:КП Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру.